Condiciones generales de Colchones y Somieres
Información para un mejor funcionamiento sobre las condiciones de compra en www.colchonesysomieres.es: Plazo de entrega, portes, incidencias, formas de pago, garantías de satisfacción y ámbito de venta.
- Plazo de entrega
- Manipulación y portes
- Incidencias
- Formas de pago
- Garantías de satisfacción
- Ámbito de venta
Plazo de entrega
El plazo de entrega puede variar dependiendo de los productos que desee comprar. Existen productos con Servicio Express y otros cuyo plazo es de 2 a 9 días laborables. Durante el proceso de compra se le indicará el plazo de entrega de su pedido, dependiendo de la empresa de transporte que realice la entrega:
ENVÍO CON SERVICIO EXPRESS 24H
Los productos que tengan servicio urgente de entrega son aquellos en los que aparece el sello Servicio Express 24h.
Los pedidos que incluyen estos productos serán recibidos en su domicilio en un plazo máximo de 48 horas, y mínimo de 24 horas después de haber realizado el mismo. Este servicio sólo será posible en los productos que hemos seleccionado para usted y siempre que los pedidos se realicen hasta las 14:00 horas. Una vez realizado su pedido, cumpliendo con los requisitos del servicio urgente, recibirá su pedido en el plazo acordado.
Este Servicio Express 24h es aplicable si todos los productos de la cesta incluyen el servicio. El servicio urgente se aplicará de Lunes a Viernes, se excluyen sábados, domingos y festivos, donde no se realizarán entregas.
Productos con Servicio Express:
Colchones viscoelásticos Alta Gama: Colchón Airsense.
Colchones viscoelásticos: Colchón Viscoferta, Colchón Chipre, Colchón Elasticmax, Colchón Oximax, Colchón Viscoelástico V8, Colchón Naturfresh.
Colchones de látex: Colchón Ergolatex, Colchón Látex Natural.
Espumaciones: Colchón Juvenil, Colchón Ergo HR Articulable.
Colchones de cuna: Colchón Cuna Sirena, Colchón Cuna Luna, Colchón Cuna Visco.
Topper: Topper Viscoelástico, Topper látex
Almohadas: Almohada de viaje, Almohada Fibra, Almohada Tacto Pluma, Almohada Copos, Almohada Collarín, Almohada Cuna Visco, Almohada Viscoelástica, Almohada Cervical Viscoelástica, Almohada de látex, Almohada Viscoelástica Perforada, Almohada Gel Fresh, Almohada Viscogel.
Ropa de cama: Sábanas Blancas Oferta, Rellenos Cojín, Cubre Colchón, Funda Transpirable Tencel, Funda Transpirable 3D, Oferta Relleno Nórdico, Relleno nórdico tacto pluma.
Para entregas a Baleares, Andorra o Portugal peninsular el tiempo de entrega para pedidos urgentes será de 24 a 72 horas.
ENVÍOS GENERALES
Los artículos que no posean Servicio Express 24h serán entregados en un plazo de 2 a 9 días laborables dependiendo de la empresa de transporte que realice la entrega y del volumen de pedidos que tenga Colchones y Somieres en esos momentos.
Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones en se enviará un SMS al cliente para mantenerle informado de la situación del mismo.
Los pedidos cuya cesta incluya un canapé se entregarán en un plazo de 3 a 9 días laborables mediante una empresa de transporte especializada. Se le entregará, instalará y montará en su domicilio.
Los pedidos cuyos artículos sólo contengan productos de las categorías Ropa de Cama y Almohadas serán entregados a través de la agencia de transporte Urgente.
Los plazos de entrega son estimados y pueden ser alterados por causas ajenas a la empresa Maxcolchon S.L.
Manipulación y portes
Los portes son siempre gratuitos en Colchones y Somieres. Sólo existe un incremento de 6€ por costes de tramitación y manipulación cuando el pedido sea inferior a 70€.
EMPRESA DE TRANSPORTE URGENTE
La empresa de transporte urgente opera en toda España Peninsular, Islas Baleares, Andorra y Portugal Peninsular.
La mercancía que sea enviada a través de la empresa de transporte urgente se entregará dentro del horario establecido por la delegación de la agencia correspondiente a su zona (no se concreta horario exacto) y se realizarán de Lunes a Viernes. Si el cliente desea un horario de entrega determinado tendrá que comunicarlo a Colchones y Somieres. La mercancía será entregada y NO INCLUYE subida al domicilio, desembalaje y montaje, ni retirada de material de colchonería usado.
EMPRESA ESPECIALIZADA EN MONTAJE DE SISTEMAS DEL DESCANSO
Los servicios a través de esta empresa incluyen montaje (si se requiere) y subida al domicilio.
Las reclamaciones por daños y/o roturas de la mercancía ocasionadas por el transporte deberán ser notificadas (según norma de la agencia de transporte) a www.colchonesysomieres.es dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de dicha mercancía para que la reclamación sea atendida y el problema sea subsanado.
Para defectos de fabricación, el tiempo de reparación es el tiempo de garantía que ésta tenga.
Incidencias
En nuestro continuo afán de mejora y de dedicación al cliente, nos esforzamos día a día en dar un servicio, ágil, rápido y eficaz a nuestros clientes. No obstante, si por cualquier circunstancia, procediese la devolución total o parcial del pedido para su reposición posterior, el cliente nos notificará tal circunstancia, llamando a atención al cliente (96 139 92 77 / 902 020 928) o enviando un e-mail a incidencias@colchonesysomieres.es
En caso de tratarse de una incidencia por rotura o daño de la mercancía a causa del transporte, el cliente deberá enviar fotos nítidas del producto dañado por e-mail para que nuestro departamento de incidencias proceda a valorar los daños.
El cliente deberá facilitar los artículos a la agencia de transportes correctamente embalados en la planta baja de su domicilio (el departamento de incidencias le dará indicaciones de cómo realizar dicho embalaje).
Colchones y Somieres procederá a examinar la mercancía y le suministrará un modelo igual o diferente si el cliente así lo desea.
Formas de pago
Puede ver las formas de pago que ofrece Colchones y Somieres en el siguiente enlace: Formas de pago
Garantías de satisfacción
Si no queda satisfecho con la mercancía y desea devolverla, se le reintegrará el importe abonado menos los gastos del transporte, si no han transcurrido más de 7 días desde la entrega de la misma, siempre y cuando se nos devuelva el artículo o artículos en perfecto estado y con su embalaje original o en el embalaje de sustitución que a tal efecto le proporciona Colchones y Somieres. En caso de devolución o cambio el cliente asumirá los gastos de transporte.
Ámbito de venta
El ámbito de venta es de toda España Peninsular, Baleares, Andorra y Portugal Peninsular. Los envíos que no tengan destino en España peninsular se regirán por lo siguiente:
Baleares, Andorra, Portugal Peninsular:Precio total del pedido se incrementa en un 6%.
